banner
بنر نگین موتورز - گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی و خدمات پس از فروش

پایان خرید،
آغاز تعهد ما به شماست

در نگین موتور، پایان خرید آغاز تعهد ما به مشتری است. در صورت بروز ایراد ناشی از تولید، می‌توانید با مراجعه به مراکز خدمات مجاز از تعمیر، تعویض یا پشتیبانی فنی تخصصی بهره‌مند شوید. استفاده از این خدمات منوط به رعایت دستورالعمل‌های استفاده، نگهداری و انجام سرویس‌های دوره‌ای مطابق دفترچه راهنمای محصول است.

مدت گارانتی و خدمات پس از فروش

هر قطعه، دوره پوشش مشخصی دارد

مدت گارانتی تعمیر/تعویض و خدمات پس از فروش برای قطعات اصلی به شرح زیر است.

باتری لیتیومی

گارانتی
۶ ماه
خدمات
۳۶ ماه

مبدل

گارانتی
۶ ماه
خدمات
۳۶ ماه

شارژر

گارانتی
۶ ماه
خدمات
۳۶ ماه
بیشترین پوشش

دسته سیم اصلی

گارانتی
۱۲ ماه
خدمات
۳۶ ماه

کنترلر

گارانتی
۶ ماه
خدمات
۳۶ ماه

موتور الکتریکی

گارانتی
۶ ماه
خدمات
۳۶ ماه

گارانتی صرفاً ایرادهای ناشی از تولید را پوشش می‌دهد. خدمات پس از فروش به معنای تأمین قطعات و تعمیرات تخصصی در مراکز مجاز است.

شرایط اختصاصی گارانتی قطعات

شرایط هر قطعه به‌طور جداگانه

قوانین اختصاصی هر قطعه را پیش از مراجعه به مرکز خدمات مطالعه کنید.

۰۱گارانتی

باتری لیتیومی

در صورت استفاده صحیح و رعایت دستورالعمل‌های نگهداری و شارژ، دارای ۶ ماه گارانتی از تاریخ تحویل است. باز کردن یا دستکاری باتری توسط افراد غیرمجاز، و پیمایش کمتر از ۳۰۰ کیلومتر در ماه، موجب خروج از پوشش گارانتی می‌شود.

۰۲گارانتی

مبدل

در صورت بروز ایراد ناشی از تولید، دارای ۶ ماه گارانتی تعمیر یا تعویض است.

۰۳گارانتی

شارژر

در صورت بروز ایراد ناشی از تولید، دارای ۶ ماه گارانتی تعمیر یا تعویض است. آسیب سیم یا کابل شارژر بر اثر کشیدگی و فشار، مشمول گارانتی نیست.

۰۴گارانتی

دسته سیم اصلی

در صورت بروز ایراد ناشی از تولید، دارای ۱۲ ماه گارانتی تعمیر یا تعویض است؛ طولانی‌ترین گارانتی میان قطعات این صفحه.

۰۵گارانتی

کنترلر

در صورت بروز ایراد ناشی از تولید، دارای ۶ ماه گارانتی تعمیر یا تعویض است.

۰۶گارانتی

موتور الکتریکی

در صورت بروز ایراد ناشی از تولید، دارای ۶ ماه گارانتی تعمیر یا تعویض است.

شرایط استفاده از گارانتی و توصیه‌های نگهداری

برای فعال ماندن گارانتی، این موارد را رعایت کنید

استفاده از وسیله نقلیه و باتری در محدوده دمایی ۱۵- تا ۵۰+ درجه
رعایت کامل دستورالعمل‌های شارژ و نگهداری
استفاده از شارژر اصلی و تجهیزات استاندارد
انجام سرویس‌های دوره‌ای در مراکز مجاز
مراجعه به مراکز خدمات مجاز برای تعمیرات
تعویض هر قطعه تنها یک‌بار در دوره گارانتی
ارائه کارت گارانتی یا مدارک خرید
جلوگیری از تخلیه کامل مکرر باتری
توقف استفاده در صورت مشاهده ایراد
عدم شست‌وشوی پرفشار یا غوطه‌وری قطعات برقی
موارد خارج از پوشش گارانتی

مواردی که گارانتی شامل آن‌ها نمی‌شود

ضربه، سقوط یا تصادف
دستکاری یا تغییر قطعات اصلی
باز کردن باتری توسط افراد غیرمجاز
عدم رعایت دستورالعمل‌های شارژ
قرار دادن باتری در آب یا رطوبت شدید
استفاده از تجهیزات غیراستاندارد
تعویض تکی باتری‌های سری
جوشکاری یا رنگ‌آمیزی قطعات
عدم انجام سرویس‌های دوره‌ای
کشیدگی یا پارگی کابل‌ها
حوادث طبیعی یا نوسانات برق

قطعات مصرفی خارج از پوشش

قطعات مصرفی و استهلاکی مشمول گارانتی نیستند

لاستیک‌هالنت و سیستم ترمزکمک‌فنرنمایشگررکابزنجیر و سیستم انتقال نیروبوقچراغ جلو و عقبدسته گازسنسورهابدنه و قطعات تزئینیسایر لوازم جانبی
خدمات پس از فروش

تعهد ۳۶ ماهه
تمایز شهر نگین با رقبا

نگین موتور تا ۳۶ ماه پس از تحویل محصول، خدمات پس از فروش شامل تعمیرات تخصصی (با دریافت هزینه)، تأمین قطعات یدکی اصلی و پشتیبانی فنی را از طریق مراکز خدمات مجاز ارائه می‌دهد. هزینه خدمات و قطعات مطابق تعرفه مصوب مراکز مجاز محاسبه می‌شود.

پشتیبانی

سوالی دارید یا از خدمات راضی نبودید؟

تماس با مرکز خدمات مجاز

کارشناسان ما آماده راهنمایی درباره شرایط گارانتی و رزرو نوبت تعمیر هستند.

تماس با پشتیبانی

ثبت شکایت مشتریان

در صورت نارضایتی، شکایت خود را مستقیماً ثبت کنید.

ثبت شکایت
سوالات متداول

پاسخ سریع به پرسش‌های رایج

۱گارانتی از چه تاریخی محاسبه می‌شود؟
از تاریخ تحویل محصول به مشتری.
۲آیا خدمات پس از پایان گارانتی ادامه دارد؟
بله، تا ۳۶ ماه پس از تحویل.
۳آیا استفاده نادرست شامل گارانتی می‌شود؟
خیر، خرابی ناشی از ضربه، آب‌خوردگی یا تعمیر غیرمجاز خارج از پوشش است.
۴آیا تعمیر در مراکز غیرمجاز گارانتی را باطل می‌کند؟
بله، هرگونه دستکاری توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
۵آسیب کابل و سیم شامل گارانتی است؟
خیر، کشیدگی، پارگی یا قطعی کابل بر اثر فشار مشمول گارانتی نیست.
۶قطعات مصرفی گارانتی دارند؟
خیر، مگر اینکه ایراد تولیدی تأیید شود. لاستیک، لنت، چراغ و ... تحت پوشش نیستند.
۷برای شکایت چه کنم؟
از طریق صفحه ثبت شکایت اقدام کنید.
whatsapp